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奋斗百年路 启航新征程——学党史 悟思想 办实事 开新局丨贴心服务特事特办 让“烦心事”变“暖心事”

来源:这里是朔州编辑:杨慧 吕慧杰2021-12-09 查看数0

家住朔城区的李女士今年因意外导致瘫痪,家属想将她购买的6万元国债兑付出来用于治疗,可按规定需要李女士本人办理,家属代办的话不仅程序较多,还费时费力。急需的“治病钱”取不出来,成为困扰李女士家人的一桩难事。中国农业银行朔州府南支行结合正在开展的“我为群众办实事”实践活动,针对李女士的情况进行特事特办,让这件“烦心事”变成了“暖心事”。

据了解,11月15日,李女士的老伴和儿子走进农行朔州府南支行,要求兑付李女士于2018年11月购买的6万元国债产品,工作人员在办理时发现,这笔国债支控方式为凭证件支取,家属不能直接兑付。

中国农业银行朔州府南支行 内勤行长 赵文佳:凭证件支取必须得本人带身份证来银行办理这个业务。客户家属就跟我讲了一下他的情况,说是客户本人已经意识不清了,没法出来办这个业务。

银行相关负责人介绍说,根据网点业务办理规定,像李女士这种情况,亲属需要向当地人民法院提出认定客户无民事行为能力或者限制行为能力的申请,待法院认定后,才能代为办理业务,可能需要几个月时间,但是李女士的后续治疗急需用钱,实在等不起了。

李女士的丈夫 程先生:她不能说、不能动,就在床上吃喝拉撒都靠别人伺候。光护理费每天得三百来块钱,平时还有药、用的东西。

了解到李女士家的实际困难后,银行网点负责人决定按照相关文件中关于特殊客户群体服务的补充规定特事特办。隔日,就派两名工作人员来到李女士家核实情况,随后第一时间将李女士的诊断书、情况说明材料等相关文件报送上级审批。

中国农业银行朔州府南支行 内勤行长 赵文佳:客户来找我的时候,我记得是一个周四,然后周五我和梁行长去他家把这个事情核实了以后,第二周市行就把这个批复批下来了,我就联系客户把这个事情处理了。

11月24日,李女士的家人来到网点,成功兑付了6万元国债。银行的特事特办、真情服务,也让群众的“烦心事”变成了“暖心事”。

中国农业银行朔州府南支行 负责人 梁宪:下一步我们农行朔州府南支行将进一步结合“我为群众办实事”实践活动,为我们每一个需要上门服务的客户做好服务,帮助他们解决办理过程中所有的困难。

记者:杨 慧 吕慧杰

责编:薛海涛

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